sklep@ole.pl, +48 61 855 20 85

Derecho de desistimiento del contrato

Empresario

1. El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados sin dar ninguna razón en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. El producto devuelto no debe mostrar signos de uso, debe tener un embalaje completo e intacto, protecciones y documentación.
2. El derecho de desistimiento del contrato a distancia no se aplica a los Empresarios en los siguientes casos:

  • papel higiénico
  • toallas de papel
  • trapos
  • pañuelos de papel
  • compresas médicas
  • fundas para asientos de inodoro
  • bolsas higiénicas
  • jabones
  • líquidos desinfectantes para manos
  • pasta de seguridad laboral
  • ambientadores (recargas de fragancia)
  • productos químicos para el hogar
  • productos químicos profesionales
  • materias primas químicas
  • guantes
  • productos importados bajo pedido del cliente de la sección "baños de acero inoxidable" (lavabos, inodoros turcos, urinarios, compactos WC, conjuntos de acero inoxidable para instalación).

3. La tienda en línea se reserva el derecho de excluir la posibilidad de rescindir el contrato en caso de cualquier signo de uso del producto. El producto vendido no es para ser probado. Cualquier acción que implique probar el producto comprado excluye la posibilidad de rescindir el contrato más adelante.
4. Para rescindir el contrato y devolver el producto, primero debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda en línea por correo electrónico a sklep@ole.pl o por teléfono al +48 61 855 20 85 y informar sobre su deseo de devolver el producto.
5. Luego, debe completar el formulario de devolución (anexo en formato: PDF para editar o JPEG) y enviarlo por correo electrónico a sklep@ole.pl.
6. El paquete debe contener:

  • Productos devueltos empaquetados de manera que eviten daños durante el transporte
  • El "formulario de devolución" completado
  • Copia de la factura de IVA
  • Tarjeta de garantía (si se incluyó con el producto).

7. El producto devuelto debe ser enviado a la siguiente dirección:
OLE.PL Almacén
ul. Fryderyka Chopina 58
38-300 Gorlice
Polonia

Consumidor

1) El consumidor, de acuerdo con el artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor, que ha celebrado un contrato a distancia, puede rescindirlo sin dar ninguna razón y sin incurrir en costos, con excepción de los costos establecidos en los artículos 33, 34 y 35 de la Ley de Derechos del Consumidor, presentando una declaración por escrito dentro de los catorce días a partir de la fecha de entrega del objeto del contrato. Para cumplir con este plazo, es suficiente enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración puede ser enviada por correo electrónico a la dirección: sklep@ole.pl. Se solicita al consumidor que devuelva el producto a la siguiente dirección:
OLE.PL Almacén
ul. Fryderyka Chopina 58
38-300 Gorlice
2) La declaración puede ser presentada en el formulario que se adjunta al presente Reglamento y que se ha enviado al consumidor junto con el producto, también disponible en la página web de la tienda o en otra forma, de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor. Formulario de declaración
3) Junto con la declaración mencionada en el punto 1, el Cliente también solicita que se le envíe información sobre el número de cuenta actual en el que se debe realizar el reembolso.
4) El Vendedor confirma al Consumidor inmediatamente después de recibir la declaración de desistimiento del contrato. Esta confirmación se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada en el Pedido o indicada como contacto en la declaración de desistimiento del contrato presentada.
5) En caso de desistimiento del contrato, se considera que el contrato no se ha celebrado.
6) El Consumidor tiene la obligación de devolver el producto o productos inmediatamente, no más tarde de 14 días a partir del día en que se desistió del contrato.
7) El Consumidor devuelve el objeto o objetos del contrato del que se ha desistido bajo su propio riesgo y costo.
8) El Consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor del producto o productos objeto del contrato, que se produzca después de utilizar el producto o productos de manera que exceda la gestión normal del mismo, con el fin de determinar sus características, funcionalidades y naturaleza.
9) El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados, sin demora y no más tarde de 14 días a partir del día en que recibió la declaración de desistimiento del contrato del Consumidor.a través de él, los pagos, incluyendo el costo de entrega del producto al Cliente, con la salvedad de que:
a) El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el Consumidor utilizó, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente otro método de reembolso que no conlleve ningún costo para él. En caso de pagos contra reembolso, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria del Consumidor o de otra manera acordada por las partes.
b) en caso de que el Consumidor elija un método de entrega del producto que no sea el más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsar al Consumidor los costos adicionales incurridos por él
c) El Consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor del producto que resulte del uso del mismo de manera que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionalidad, como se menciona en el punto 8 anterior.
10) En caso de que el Consumidor se retire del contrato celebrado a distancia para servicios que hayan comenzado con el consentimiento del Consumidor antes de que expire el plazo para retirarse del contrato, el Consumidor está obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento de retirarse del contrato.
11) El monto a pagar se calcula proporcionalmente al alcance de los servicios prestados.servicios, teniendo en cuenta el precio o remuneración acordados en el Contrato. Si el precio o remuneración son excesivos, la base para calcular esta cantidad es el valor de mercado del servicio prestado.
12) El consumidor no asume los costos de entrega de contenido digital que no esté almacenado en un medio físico, si no ha dado su consentimiento para la prestación del servicio antes de que expire el plazo para ejercer el derecho de desistimiento del Contrato o si no se le informó sobre la pérdida del plazo para ejercer el derecho de desistimiento del Contrato en el momento de dar su consentimiento, o si el empresario no proporcionó una confirmación de acuerdo con el artículo 15, párrafo 1 y el artículo 21, párrafo 1 de la Ley de Derechos del Consumidor.
13) El vendedor puede retener el reembolso del pago recibido del consumidor hasta que reciba la devolución del producto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero.
14) De acuerdo con el artículo 39 de la Ley de Derechos del Consumidor, al consumidor no le corresponde el derecho de desistimiento del Contrato en los siguientes casos:
a) para la prestación de servicios, si el vendedor ha cumplido plenamente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes de que comenzara la prestación de que perdería su derecho después de que el vendedor cumpliera con el servicio.renuncia al Contrato.
b) en la que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de que expire el plazo para renunciar al Contrato.
c) en la que el objeto del servicio es un bien no prefabricado, producido según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.
d) en la que el objeto del servicio es un bien perecedero o con un corto plazo de caducidad.
e) en la que el objeto del servicio es un bien entregado en un envase sellado, que no puede ser devuelto después de ser abierto por razones de protección de la salud o higiene, si el envase fue abierto después de la entrega.
f) en la que el objeto del servicio son bienes que, después de la entrega, debido a su naturaleza, quedan inseparablemente unidos a otros bienes.
g) en la que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al momento de la celebración del contrato de venta y cuya entrega puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene control;
h) en la que el consumidor expresa claramente suexigió que el empresario fuera a él para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor también proporciona otros servicios que no sean los solicitados por el Consumidor, o suministra bienes distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato en relación con los servicios o bienes adicionales.
i) en el que el objeto del servicio son grabaciones de sonido o video o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega.
j) para la entrega de diarios, revistas o periódicos, con la excepción de los contratos de suscripción.
k) celebrado a través de una subasta pública.
l) para la prestación de servicios de alojamiento, distintos de los fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de automóviles, servicios de restauración, servicios relacionados con el ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el Contrato especifica el día o período de prestación del servicio.
m) para la entrega de contenido digital que no se almacena en un medio físico, si el cumplimiento del servicio comenzó con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expire el plazo para rescindir el Contrato y después de haber sido informado por el empresario sobre la pérdida del derecho a rescindir el Contrato.